Política de Devoluciones
En Javier & Marta Madrid trabajamos para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Aun así, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una devolución. A continuación se detalla nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
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Solo se aceptan solicitudes de devolución una vez que el pedido ha sido recibido físicamente por el cliente.
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Los costes de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluyendo envíos internacionales.
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Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes intactos.
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Se permite la prueba del producto, pero no su uso.
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No se aceptan devoluciones de pedidos realizados intencionadamente en varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
Proceso de devolución
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La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a info@javiermartamadrid.es.
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Una vez aprobada la solicitud, se facilitará la dirección de devolución del proveedor (ubicado en China).
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El cliente deberá enviar el producto por su cuenta, asumiendo todos los costes de envío, aduanas u otros gastos asociados.
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Se recomienda utilizar siempre un método de envío con código de seguimiento (track & trace).
Reembolso
Una vez recibido el artículo en el punto de devolución y verificado su estado, el importe será reembolsado en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Responsabilidad
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No nos hacemos responsables de paquetes perdidos si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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En caso de que se haya proporcionado una dirección incorrecta, la responsabilidad recae completamente en el cliente.
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Cualquier error en la dirección de envío debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en:
info@javiermartamadrid.es